導入のきっかけと課題

電話対応が増えて他の業務に支障が出ていた

今年の夏に店の統合があり、読者が増えたことが導入のきっかけです。
以前よりも電話を受ける機会が多くなったのですが、店舗の事務的な人員が少ないこともあり、対応しきれなくなっていました。
また、作業をしているときに電話が鳴ると、その作業を中断しなければならないので、なかなか業務が円滑に進められず、困っていました。

導入の決め手

新たに事務員を雇うより、電話受付代行サービスを導入したほうが安い

本来なら事務員を１人雇いたいところですが、そうすると経費は月1万円や2万円では収まりません。
プレッシオの電話受付代行サービスを利用すれば、新しく人を雇う必要がないので、経費削減の問題もクリアできると考え、導入を決めました。

サービスの効果と使用感

店舗全体の業務が円滑に進むようになった

サービスの利用を始めてからは、電話以外の業務に専念できるようになったので、店舗全体の業務をスムーズに進められるようになりました。

使用感としては、電話対応した内容をメールで報告してもらえるところが良いですね。
文字で内容を送ってもらえるとわかりやすいですし、落ち着いて確認することができます。

お客様の中には、電話代行サービスというものに馴染みがない方もいると思いますが、コールセンターと店舗がきちんと連携をとることで、お客様も徐々に「自分の言いたいことをオペレーターに伝えて、店舗からの回答を待つ」という流れに慣れていただけるのではないかと思います。

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